Responsabilité

Visites guidées

La visite commence à l'heure indiquée : les retardataires éventuels ne seront pas attendus. Si la visite ne peut avoir lieu du fait d'imprévus, cas de force majeure, conditions climatiques dangereuses (par exemple et sans limitation : fort mistral, risques d'orages violents, forte neige... etc), et qu'elle a été annulée PAR LE GUIDE : les participants pourront demander au choix un report de la prestation à une autre date (sous conditions de disponibilités) ou un remboursement.

Aucun remboursement ne sera effectué après le début de la visite si celle-ci a été maintenue.

Sauf cas particuliers, la visite guidée commence devant l'office de tourisme d'Aix-en-Provence (place du général de Gaulle). La visite guidée "Noel" commence devant la cathédrale d'Aix (place de l'université). Il est de la responsabilité du client de s’informer en amont sur le lieu de rendez-vous de la visite guidée. Nous restons à la disposition du client pour toute demande d’informations complémentaires (quel itinéraire emprunter à partir de votre lieu de départ par exemple). L’adresse complète des lieux de rendez-vous est indiquée sur la page de chacune de nos visites guidées pédestres.

Nous ne pouvons pas être tenus pour responsables si le client ne s’est pas renseigné sur l’accessibilité de nos visites (difficultés physiques par exemple). Il est également rappelé que le stationnement peut être difficile à Aix : prenez vos précautions pour ne pas arriver en retard. Tous les itinéraires ne sont pas forcément accessibles pour une personne à mobilité réduite. Nous vous recommandons de vous équiper de tenues chaudes en hiver, et de penser à prendre une bouteille d'eau et selon les conditions climatiques parapluie / imperméable / crème solaire, casquette / anti-moustique...

La responsabilité du guide ne saurait être engagée en cas de blessures, chutes dues à tout élément extérieur au cours de la visite. Le guide ne saurait être tenu pour responsable des dommages survenus du fait d’un client et en particulier en cas de détérioration de biens publics.Les clients doivent vérifier de disposer des assurances nécessaires à la couverture de ce genre de risque

Les animaux ne sont pas acceptés durant les visites guidées.

Spectacles

Il est de la responsabilité de la structure accueillant de se conformer à la réglementation pour accueillir du public (par exemple et de manière non limitative en terme d'assurance, de sécurité des personnes, de prévention incendie, etc.)

Réservation

Visites guidées

La réservation est conseillée. La réservation est prise en compte à la réception du paiement. Les billets peuvent être achetés sur la billetterie en ligne (par le biais de notre prestatataire "BilletWeb"). Les billets sont valables pour la date de la réservation. Ils ne sont ni échangeables ni remboursables.

Si vous n'avez pas réservé, vous pouvez également acheter votre billet le jour de la visite, sous réserve de la disponibilité restante.

Le jour de la visite : se présenter muni de son billet 10 min avant le début de la visite devant l'Office du tourisme d’Aix-en-Provence.

Concernant les visites privatives, la réservation est prise en compte lorsque le devis daté et signé nous a été renvoyé par mail au moins 15 jours avant la date de la sortie et que l'accompte de réservation de 50% du montant de la facture a été versé. En cas d'annulation par le client moins de 7 jours avant le début de la visite, cet accompte ne sera PAS remboursé.

Spectacles

La réservation est prise en compte lorsque le devis daté et signé nous a été renvoyé par mail au moins 15 jours avant le jour du spectacle. En cas d'annulation par le client moins de 7 jours avant le début du spectacle, 25 % du montant de la facture seront exigible.

Modalités de paiement

Les visites guidées individuelles sont payables via le site "Billetweb".

Les spectacles et les visites guidées de groupes peuvent être payées via virement bancaire, carte bleue (terminal de paiement disponible), Paypal.

Retard de paiement

En cas de défaut de paiement total ou partiel après les 15 jours de la réalisation de la prestation, le client devra verser une pénalité de retard égale à trois fois le taux de l’intérêt légal. Le taux de l’intérêt légal retenu est celui en vigueur au jour de la prestation. Enfin, cette pénalité est calculée sur le montant TTC de la somme restant due.

Tribunal compétent

Enfin, tout litige relatif à l’interprétation et à l’exécution des présentes conditions générales de vente est soumis au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant le Tribunal de commerce d’Aix-en-Provence.

Mentions légales et RGPD (Réglement Général sur la Protection des Données)

Edition du site

Responsable du site : Yann Mandon.

Micro-entreprise (visites) : Yann Mandon EI inscrite sous l’identifiant SIRET n° 95251192100027
Les spectacles peuvent être réglées par GUSO et par virement sur facture (numéro de congés spectacles : D0838790 / numéro GUSO : 5726610218)

Dispensée d’immatriculation au registre du commerce et des sociétés (RCS) et au répertoire des métiers (RM)

Carte professionnelle de Guide-Conférencière (N° GC-25-84-015) obtenue auprès de la sous-préfecture du Vaucluse (Apt).

Prix exprimés en Euros. TVA Non applicable, art. 293 B du Code Général des Impôts

Assurance Responsabilité Civile Professionnelle souscrite auprès de la société "Simplis", numéro de contrat : 76807144

Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, un dispositif de médiation de la consommation a été mis en place. L'entité de médiation retenue est : Société Médiation Professionnelle, 2 Rue Marc Sangnier, 33130 Bègles. En cas de litige, contactez moi dans un premier temps. Si la réponse que je vous ai apporté ne vous a pas convenu, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : http://www.mediateur-consommation-smp.fr ou par voie postale en écrivant à Société Médiation Professionnelle - Alteritae / 5, rue Salvaing 12000 Rodez

Hébergement :

L’hébergement de ce site est assuré par la société HOSTINGER INTERNATIONAL LTD, dont le siège social se situe 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre, joignable par le moyen suivant : https://www.hostinger.fr/contact

Utilisation des données personnelles :

Les informations et données recueillies dans les formulaires (par exemple formulaire de contact, de réservation...) sont enregistrées dans un fichier informatisé. Vos données peuvent être utilisées pour vous informer de la réalisation de la prestation (lieux de rendez-vous, changement de dernières minutes, etc.). Dans le cas de l'achat d'une visite guidée, vos données pourront aussi être utilisées à des fins de prospections commerciales, envois de newletter, promotions... etc.

Les données collectées seront communiquées aux seuls destinataires suivants : sous-traitant responsable de la billetterie. Les données ne seront jamais revendues à qui que ce soit. Les données sont conservées pendant cinq ans.

Vous pouvez accéder aux données vous concernant, les rectifier, demander leur effacement ou exercer votre droit à la limitation du traitement de vos données. Consultez le site cnil.fr pour plus d’informations sur vos droits.

Pour exercer ces droits ou pour toute question sur le traitement de vos données dans ce dispositif, vous pouvez contacter l'administrateur du site en utilisant le formulaire de contact.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL